10 preguntas para realizar a un cliente frente a un nuevo proyecto web

Con el correr de los años me di cuenta de que cada vez que entablaba una nueva relación comercial con un cliente, le presentaba mis interrogantes de forma no del todo ordenada. Preguntas tales como ¿Cuanto piensa invertir?, ¿Quien va a mantener la web? ¿Desea un sitio estático o dinámico?, son preguntas absolutamente válidas, pero deben hacerse solo las necesarias y con cierto orden para que le permita al cliente responder de la forma más objetiva posible.

Para sortear este inconveniente dedique algún tiempo a idear y ordenar un pequeño cuestionario, que utilizo casi en forma de guión a la hora de entrevistarme por primera vez con mi futuro cliente. Todas comparten la características de ser no técnicas y simples de responder.

1 - ¿Cual es el rubro de su negocio / empresa?

Es importante tratar de determinar o identificar un único rubro, ya que este forma parte inseparable del objeto para el cual se está desarrollando el sitio.

2 – ¿Cual es el objetivo de su web?

En este punto tenemos que tratar de encausar la respuesta del cliente asesorándolo en función de la información que obtuvimos sobre la primer pregunta. Podemos tratar de definir algunas de las siguientes respuestas o una combinación de ellas:

• Orientada a nuevos clientes
• Fortalecimiento de un servicio de post –venta
• Fidelización de clientes
• Venta de productos o servicios
• Publicidad

Sea cual fuere el resultado, es importante que el objetivo quede claro, ya que solo en función de este podremos presupuestar adecuadamente.

3 – ¿Con que frecuencia pretende actualizar la web?

Aquí comenzamos con la la parte técnica de nuestro cuestionario. Saber con que frecuencia se actualizará el sitio web, nos ayudara a decidir si tenemos que pensar en un Sistema de Administración de Contenidos (CMS) como joomla o wordpress o podemos contemplar un sitio web estático ya sea en XHTML o en Flash

4 – ¿Es necesario un catálogo o carro de compras?

Esta es una pregunta concreta, en función de su respuesta nosotros dispondremos de las siguientes posibilidades:

• Generar un sitio web estático y colocar el catálogo o carro de compras en un subdominio del tipo http://ventas.loquesea.com
• Montar un sistema de administración de contenidos que contemple un catálogo o carro de compras como Joomla + Virtuemart
• Dedicarnos a desarrollar una solución basada exclusivamente en un catálogo o carro de compras como Magneto

5 – ¿Quien será el encargado de realizar las actualizaciones?

Otra pregunta concreta, de su respuesta va a depender si usamos un CMS (salvo muy contados casos difícilmente el cliente desee lidiar con código HTML, en estos casos un Sistema de Gestión de Contenidos es la mejor opción), o si debemos contemplar un servicio mensual por las actualizaciones de la web. (Para presupuestar esta ultima variante, también contamos con la frecuencia, que ya indagamos en la pregunta Nro.. 3)

6 – ¿Que sitios web actuales que usted conozca representan mejor lo que desea hacer?

Esta es un forma muy clara de definir gran parte de los deseos del clientes, de sus gustos particulares. También podremos obtener información para saber si es necesario generar un diseño único u original o si podemos partir de la modificación de plantillas pre-diseñadas.

7 – ¿Cual es el plazo con el que se cuenta para finalizar el proyecto?

El manejo de los plazos y de los presupuestos merece sin lugar a dudas un post aparte, ya que se trata de dos factores absolutamente cuantificables y sobre los que vuelca el mayor énfasis. Muchas veces la aceptación o rechazo de un presupuesto depende exclusivamente de alguno de estos dos puntos (o de ambos).

Claramente un determinado desarrollo lleva un tiempo promedio que depende de una cantidad de variables, pero supongamos que el proyecto en cuestión nos lleva 15 días sin dedicarle exclusividad, con un costo de $1500,00. Si este plazo está acorde con las posibilidades del cliente ningún problema, pero si el cliente tiene algún tipo de urgencia y debemos dedicarnos con exclusividad al proyecto es claro que deberemos incrementar el monto del presupuesto; Lo normal sería entre un 20% o 30%.

8 – ¿Existe algún factor externo que determine los plazos?

Aunque no deberían, muchas veces los proyectos sufren demoras, sin importar si estas son ocasionadas por nosotros, por el cliente o por terceros, en el momento en que el proyecto comience a retrasarse toda la responsabilidad recaerá sobre nosotros, por eso es imprescindible conocer cuales son los factores externos (y por lo tanto inmanejables) que determinan el tiempo de nuestro proyecto. Un ejemplo claro de esto es una web que debe ser lanzada el día de la inauguración de una nueva sucursal

9 – ¿Cual es el presupuesto con el que cuenta para llevar adelante el proyecto?

Llegamos al punto popularmente conocido como “Crítico”. Casi siempre hay una mala interpretación sobre esta pregunta.  Muchos clientes tienden a pensar que que estamos tratando de especular y que en función de su monto disponible nosotros fijaremos el presupuesto. Algo muy alejado de la realidad, ya que conocer el presupuesto del cliente únicamente nos ayuda a limitar las opciones que le vamos a presentar en nuestro presupuesto.

Muchas veces una forma de alivianar la carga emocional que produce ésta pregunta es explicar claramente este punto y brindarle un panorama basado en la inversión mínima y máxima. Ej.. El proyecto que usted desea llevar adelante tiene un costo no menor a $800,00 y no mayor a $4500,00 para poder presupuestarle una variedad de opciones acotada, necesitaría conocer el presupuesto del que vamos a poder disponer.

10 – ¿Cuando desea comenzar?

Es necesario acordar y pactar una fecha de inicio en función de nuestros compromisos tomados y del tiempo que le lleve al cliente reunir la información que le solicitemos.